文峰光头烫发！90万充值扣下4.5万

✦事件背景与主体

文峰光头烫发这条新闻，看得人又好气又好笑。上海市民钱先生去年至今在文峰崮山路门店充值近90万元。他主要消费的是精油开背、减肥套餐、艾灸等项目，自行核算已消费约30万元，卡内剩余余额58万元。钱先生是个光头，从来不做美发项目。不久前他提出退回未消费的余额，文峰退了他53万5千元，剩余4万5千元不退，理由是需要扣除充值时赠送的项目费用，并附了一份手写的清单。

✦核心矛盾与实锤细节

这份手写清单把所有人都看懵了：文峰线上商城有一笔充值显示为"弹力冷烫"，然而钱先生是光头。"我头发从来不做的，我是光头，这不扯淡吗！"钱先生说。记者留意到，手写清单上还出现了纹眉、"生物平衡"、"任脉"、"带脉"、"肠胃"等字样的项目，涉嫌存在虚假宣传及超范围经营。更蹊跷的是，钱先生的转账记录显示，存在多个与文峰无直接关联的个体工商收款账户，资金流向也不正常。看看新闻Knews记者前往文峰崮山路店核实，一名区域负责人表示，部分存在争议的项目是做过的，只是没有经过钱先生本人签字确认，相关客户资料已经删除——消费记录都没了，拿什么证明服务做过？

✦各方表态与舆论争议

面对质疑，文峰方面除了手写清单，拿不出任何有效凭据。法律人士指出，商家有义务举证确实提供了相关服务或产品，不然就该退还费用。网友的吐槽相当精准："光头烫发"堪称年度最离谱消费项目，"这哪是美容，分明是行为艺术"。目前文峰已联系钱先生商议进一步的退款事宜。

✦官方介入与最新处置

属地市场监管部门正对相关线索开展核查，包括涉嫌虚假宣传、超范围经营以及资金流向异常等问题。法律人士提醒，消费者要第一时间保留充值凭证和沟通证据。事件后续以官方通报为准。